Hvis du blev opkrævet af Rentola, men ikke kan finde dit abonnement, betyder det som regel, at abonnementet eksisterer, men er knyttet til en anden konto, e-mailadresse eller Rentola-domæne end den, du tjekker.
Hvorfor du kan se en opkrævning, men ikke kan finde dit abonnement
Dette sker som regel af en af følgende årsager:
- Du brugte en anden e-mailadresse, da du registrerede dig
- Dit abonnement blev oprettet på et andet Rentola-domæne, såsom .com, .nl, .be eller et andet
- Du er logget ind på den forkerte konto
Sådan finder du den konto, der er knyttet til opkrævningen
-
Søg i din indbakke efter “Rentola”
Søg i alle indbakker, du måtte have brugt, og se efter e-mails fra Rentola.
-
Tjek dine spam- og uønsket-mapper
Nogle gange bliver velkomst-e-mailen eller abonnementsbekræftelsen filtreret fra din hovedindbakke.
-
Se efter velkomst-e-mailen
Velkomst-e-mailen kan hjælpe dig med at identificere, hvilken e-mailadresse der blev brugt til at oprette kontoen.
-
Bekræft Rentola-domænet i e-mailen
Tjek, om e-mailen henviser til rentola.co.uk eller et andet Rentola-domæne. Abonnementer er domænespecifikke, så et abonnement oprettet på én Rentola-hjemmeside vises muligvis ikke på et andet lokalt Rentola-domæne.
-
Log ind med de korrekte kontooplysninger
Når du har identificeret den korrekte e-mailadresse og domæne, skal du logge ind der, gå til din profil og Medlemskabsside, og tjekke dine abonnementsoplysninger.
Hvad du skal gøre, hvis du stadig ikke kan finde dit Rentola-abonnement
Hvis du stadig ikke kan finde abonnementet, kontakt Rentola support og giv så mange oplysninger som muligt, herunder:
- Den e-mailadresse eller de e-mailadresser, du måtte have brugt
- Datoen for opkrævningen
- De sidste cifre på betalingskortet eller relevante betalingsoplysninger
- Det opkrævede beløb
- Eventuelle Rentola-e-mails, du har modtaget