Hvis dit Rentola abonnement allerede er blevet fornyet, er refusioner generelt ikke tilgængelige for sene opsigelser. Rentola er en legitim tjeneste, betalinger behandles sikkert, og de fleste opkrævninger sker, fordi en prøveperiode eller et abonnement fornyes automatisk, medmindre det opsiges før fornyelsesdatoen.
Rentolas refusionspolitik
Rentola abonnementer fornyes automatisk, medmindre de opsiges før næste fornyelsesdato.
Dette betyder:
- hvis du ikke opsiger under prøveperioden eller den nuværende faktureringsperiode, fornyes abonnementet automatisk
- hvis du opsiger, efter fornyelsen allerede er sket, vil opsigelsen gælde for fremtidige faktureringsperioder
- opkrævninger foretaget efter fornyelse er generelt ikke-refunderbare
- abonnementsbetingelser, faktureringsoplysninger og fornyelsesinformation vises under registrering
- brugere skal acceptere vilkår og betingelser, før betalingen gennemføres
Rentola abonnementer starter med en prøveperiode og fortsætter som et betalt abonnement – og du vil blive opkrævet, når den slutter medmindre det opsiges i tide.
Hvad skal du gøre, hvis du ser en uventet opkrævning
Hvis du ikke genkender en opkrævning med det samme, skal du følge disse trin:
- log ind på din Rentola konto og tjek siden Medlemskab
- bekræft hvilken e-mailadresse du brugte ved registrering
- tjek din indbakke for e-mails om abonnement, prøveperiode eller fornyelse fra Rentola
- bekræft om din prøveperiode eller dit abonnement blev fornyet automatisk
- tjek om du muligvis har oprettet mere end én konto
- kontakt Rentola support, hvis du stadig ikke kan identificere opkrævningen
I de fleste tilfælde er en uventet opkrævning knyttet til et aktivt eller fornyet abonnement, der er forbundet med dine registrerede betalingsoplysninger.
Hvis du mener, at dine betalingsoplysninger muligvis er blevet brugt uden din godkendelse, bør du også kontakte din bank eller kortudsteder.
Er det sikkert at betale på Rentola?
Ja, Rentola er en legitim tjeneste, og betalinger håndteres sikkert.
Før et abonnement gennemføres, vises brugere vigtige faktureringsoplysninger, herunder:
- prøve- eller abonnementsprisen
- fornyelsesmodellen
- faktureringsperioden
- vilkår og betingelser
Hvis du er usikker på en betaling, kan supporten hjælpe dig med at gennemgå dit abonnement og dine faktureringsoplysninger.
Sådan kontakter du Rentola support vedrørende en refusion
Hvis du har spørgsmål om en opkrævning eller ønsker afklaring vedrørende en refusionsanmodning, bedes du kontakte Rentola support.
Supportteamet kan hjælpe dig med at:
- gennemgå din abonnementsstatus
- tjekke faktureringsoplysninger
- bekræfte om et abonnement blev fornyet
- undersøge betalingsrelaterede tekniske problemer
Tekniske problemer og refusionsanmodninger
Hvis du oplevede et bekræftet teknisk problem, der forhindrede dig i at bruge tjenesten korrekt, bedes du kontakte supporten og give så mange detaljer som muligt.
I nogle tilfælde kan refusionsanmodninger relateret til tekniske problemer blive gennemgået individuelt.